よくあるご質問
Vytrieonをご利用いただき、誠にありがとうございます。
こちらのページでは、ご注文、配送、返品・返金、キャンセル、お問い合わせなど、よくあるご質問についてご案内いたします。
1. 配送先はどこですか？
Vytrieonでは、現在、日本国内への配送を承っております。
ご注文時に、お届け先の住所や連絡先に誤りがないかご確認ください。
2. 送料はいくらですか？
日本国内への配送では、以下の配送方法をご用意しております。
速達便
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送料：1,050円
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お届け日数の目安：5～8営業日
通常便
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送料：600円
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対象注文金額：0円～5,899円
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お届け日数の目安：10～15営業日
送料無料
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送料：無料
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お届け日数の目安：10～15営業日
送料無料の適用条件や、ご注文時に選択できる配送方法は、チェックアウト画面に表示される内容をご確認ください。
3. 商品はいつ届きますか？
配送日数の目安は、配送方法によって異なります。
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速達便：5～8営業日
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通常便：10～15営業日
-
送料無料：10～15営業日
上記の日数は目安であり、到着を保証するものではありません。
注文処理や発送準備にかかる時間、配送業者の状況、天候、祝日、交通事情などにより、お届けが遅れる場合があります。
4. 注文後に注文内容を変更・キャンセルできますか？
注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：
service@vytrieon.com
ご注文の処理状況を確認したうえで、対応の可否をご案内いたします。
発送準備が開始されている場合や、すでに商品が発送されている場合は、変更・キャンセルを承れないことがあります。
5. 注文後に配送先住所を変更できますか？
配送先住所に誤りがあることに気づいた場合は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
発送準備の状況によっては、住所の変更に対応できる場合がありますが、変更を保証するものではありません。
ご注文を確定する前に、郵便番号、住所、氏名、連絡先を十分にご確認ください。
6. 注文した商品を追跡できますか？
商品が発送され、追跡情報が利用可能になりましたら、追跡情報をご案内いたします。
追跡情報の反映には時間がかかる場合があります。
追跡情報が確認できない場合や、配送状況についてご不明な点がある場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。
メールアドレス：
service@vytrieon.com
7. 商品の返品はできますか？
お客様都合による返品は、原則として商品到着日から14日以内にお申し込みいただけます。
返品の対象となる商品は、原則として未使用・未開封で、付属品や元の包装がそろっている必要があります。
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：
service@vytrieon.com
返品の詳しい条件については、「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
なお、商品に不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合などは、別途状況を確認し、適用される法令に従って対応いたします。
8. 返品時の送料は誰が負担しますか？
お客様のご都合による返品の場合、返品送料は原則としてお客様のご負担となります。
破損品、不良品、誤配送など、当社に起因する問題については、状況を確認のうえ、適用される法令に従って対応いたします。
返品に関する詳細は、「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
9. 破損品、不良品、注文と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？
商品が破損している場合、不具合がある場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。
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ご注文番号
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問題の内容
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商品や梱包状態がわかる写真（可能な場合）
内容を確認したうえで、交換、返金、返品など、状況に応じた対応をご案内いたします。
10. 返金はどのように行われますか？
返品が承認され、必要な確認が完了した後、返金手続きを進めます。
返金は原則として、ご購入時に使用されたお支払い方法を通じて行います。
返金が反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関、カード発行会社、決済サービスなどによって異なります。
返金状況についてご不明な点がある場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。
11. クーリング・オフは利用できますか？
日本の通信販売では、一般的にクーリング・オフ制度は適用されません。
返品やキャンセルについては、本FAQおよび「返品・返金ポリシー」に記載された条件をご確認ください。
ただし、適用される法令に基づくお客様の権利は制限されません。
12. 返品商品はどこに送ればよいですか？
返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
返品が承認された場合は、返送先と手続きについてご案内いたします。
事前の案内を受ける前に、商品を返送しないようお願いいたします。
会社の所在地は、返品商品の送付先とは限りません。案内された返送先をご利用ください。
13. Vytrieonへの問い合わせ方法を教えてください。
商品、注文、配送、返品、返金などについてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
ブランド名：
Vytrieon
運営会社：
Hangzhou Langji Brand Management Co., Ltd.
カスタマーサポートメール：
service@vytrieon.com
電話番号：
+86-571-85106066
事業者所在地：
Room 1207, Building 2, Hongjiahui Commercial Center, No.1 Jiuhuan Road, Shangcheng District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China
ウェブサイト：
https://vytrieon.com/
お問い合わせの際は、ご注文番号とご注文時に使用したメールアドレスをお知らせいただくと、よりスムーズに対応できます。
Vytrieonをご利用いただき、誠にありがとうございます。