返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年10月24日

Vytrieonをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本ポリシーでは、返品、返金、交換およびご注文のキャンセルに関する条件と手続きについてご案内いたします。

お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の内容をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

本ポリシーは、日本国内への配送を伴うご注文を対象とし、適用される法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

1. お客様都合による返品

商品に不具合がない場合でも、お客様のご都合による返品は、商品到着日から14日以内にカスタマーサポートへお申し込みいただけます。

返品をご希望の場合は、事前にメールでご連絡ください。

返品をお受けするためには、原則として以下の条件を満たしている必要があります。

商品が未使用であること
商品が未開封であること
商品本体に破損、汚損、改変がないこと
付属品、部品、説明書などがそろっていること（該当する場合）
商品の元の包装が保たれていること（該当する場合）

使用済み・開封済みの商品、お客様の責任により破損・汚損した商品、付属品が不足している商品などは、お客様都合による返品をお受けできない場合があります。

ただし、商品に不具合がある場合や、適用される法令により返品・返金等が認められる場合は、この限りではありません。

2. 返品のお申し込み方法

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

カスタマーサポート：
service@vytrieon.com

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

ご注文番号
ご注文時のお名前およびメールアドレス
返品をご希望の商品名
返品を希望される理由
商品の状態がわかる写真（必要に応じて）

お問い合わせ内容を確認したうえで、返品の可否、返送方法および必要な手続きについてご案内いたします。

事前にカスタマーサポートから案内を受ける前に、商品を返送しないようお願いいたします。

返品が承認された場合は、案内された期限および方法に従って商品をご返送ください。

3. 返品送料および当初の送料

お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料は原則としてお客様のご負担となります。

また、お客様都合による返品では、当初の配送にかかった送料は原則として返金対象外となります。ただし、適用される法令に別段の定めがある場合は、その定めに従います。

商品に不具合がある場合、商品が破損している場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、返送前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

当社に起因する問題については、状況を確認のうえ、適用される法令に従って返品送料等を負担し、適切に対応いたします。

4. 破損品・不良品・誤配送について

お届けした商品に以下のような問題がある場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

商品が破損している
商品に不具合がある
注文した商品と異なる商品が届いた
商品または付属品が不足している
商品説明と実際の商品に重要な相違がある

お問い合わせの際は、ご注文番号、問題の内容、および可能であれば商品の状態がわかる写真をご用意ください。

内容を確認したうえで、状況に応じて、交換、返金、返品などの適切な対応をご案内いたします。

商品に不具合がある場合などの対応については、適用される法令に基づくお客様の権利を尊重いたします。

5. 返品をお受けできない場合

お客様都合による返品については、以下の場合、返品をお受けできないことがあります。

返品のお申し込みが商品到着日から14日を過ぎている場合
商品が使用済みまたは開封済みである場合
お客様の責任により商品が破損・汚損している場合
必要な付属品や部品が不足している場合
その他、本ポリシーに定める返品条件を満たしていない場合

ただし、商品に不具合がある場合、注文内容と異なる商品が届いた場合、または適用される法令により返品・返金等が認められる場合は、本項によってお客様の権利を制限するものではありません。

返品の可否についてご不明な点がある場合は、商品を返送する前にお問い合わせください。

6. 返金について

返品が承認され、返送された商品について必要な確認が完了した後、返金手続きを進めます。

返金は、原則としてご購入時に使用されたお支払い方法を通じて行います。ただし、適用される法令や決済サービスの条件により異なる場合があります。

返金が口座やカード明細に反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関、カード発行会社、決済サービスなどによって異なります。

返金の進捗についてご不明な点がある場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

7. 商品の交換について

商品の交換をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

商品の在庫状況、ご注文内容、商品の状態などを確認し、交換が可能かどうかをご案内いたします。

交換が難しい場合は、状況に応じて返金などの対応をご案内いたします。

なお、商品に不具合がある場合などは、適用される法令に従って対応いたします。

8. ご注文のキャンセル

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

メールアドレス：
service@vytrieon.com

ご注文の処理状況を確認し、キャンセルが可能かどうかをご案内いたします。

発送準備が開始されている場合や、商品がすでに発送されている場合は、キャンセルを承れないことがあります。その場合は、返品に関する手続きについてご案内いたします。

ただし、適用される法令に基づく契約解除、返金その他のお客様の権利は、本項によって制限されません。

9. お問い合わせ先

返品、返金、交換、ご注文のキャンセルについてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

ブランド名：
Vytrieon

運営会社：
Hangzhou Langji Brand Management Co., Ltd.

カスタマーサポートメール：
service@vytrieon.com

電話番号：
+86-571-85106066

事業者所在地：
Room 1207, Building 2, Hongjiahui Commercial Center, No.1 Jiuhuan Road, Shangcheng District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China

ウェブサイト：
https://vytrieon.com/

※上記は事業者の所在地であり、返品商品の送付先ではありません。返品が承認された場合は、カスタマーサポートから案内された返送先および手続きに従ってください。

10. 本ポリシーの変更

当社は、事業運営、サービス内容、または適用される法令の変更に応じて、本ポリシーを更新する場合があります。

変更後のポリシーは、本ページに掲載した時点から適用されます。ただし、適用される法令に別段の定めがある場合は、その定めに従います。

お客様に適用される法令上の権利を、本ポリシーの変更によって不当に制限することはありません。